アクトビジョン 人と組織の未来のために

9月, 2014年

2014-09-25

面接力UPのコツ3 取材・観察(インタビュー)①

組織活性化、最高のチーム創りの入り口である人材採用。

募集採用活動を担う皆様をはじめ、組織の進化・発展を想う全ての皆様に贈る 「 採用力 」 を高めるためのヒント集。

アクトナビの藤井です。
毎々ご愛読頂きありがとうございます。

 
ご案内している 面接力を高める5つのコツ

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1つめのコツ、歓迎・認知 ( ウエルカム )

2つめのコツ、共感・交流 ( コミュニケーション )

これまでのご案内で応募者の緊張もほぐれ、互いに打ち解けた雰囲気の中で会話が弾んできたら、いよいよ3つめのポイント 『 取材・観察力 ( インタビュー力 ) 』 の登場です。

面接という限られた時間の中で応募者を理解し、この後の 『 評価・判断 ( ジャッジ ) 』 のための情報や材料を集めていく……。

面接と聞くと、たくさんの方が真っ先にイメージするのがこの場面であるように、面接の中で最も多くの時間を費やす、面接の中核となる段階です。

この段階で、面接担当者として大切になる機能が、質問・傾聴・感知という3つの側面。

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応募者にどんなことをどう質問するのか。
応募者の言葉やメッセージをどう聴くのか。
そして、応募者のどんな点から何を感じ知るのか……。

取材・観察 ( インタビュー ) の場面では、この3つの機能をしっかり果たせる方こそ、より良い面接担当者だと言えるでしょう。

ここは面接の中核でもあり、大切なところ。
少し頁を割いて、順にご案内致しましょう。

 
まずひとつめの 「 質問 」 の側面についてです。

面接で、どんな質問をすれば応募者を理解できるのか。
どんなことを、どう質問すればより良い面接になるのか。

研修やセミナーなどでも、面接を担う多くの方々が関心を示されるところです。 

ここで最も大切なのが、実はこれまでも繰返しご案内してきた 『 求める人物像 』 です。

面接選考……とりわけ 『 取材・観察 ( インタビュー ) 』 の段階、そして、この後の 『 評価・判断 ( ジャッジ ) 』 の段階では、事前に抽出し設定した 『 求める人物像 』 が、とても大きな役割を果たします。

応募者のどんな点を見て、何を理解すれば良いのか。
間違いない 『 評価・判断 ( ジャッジ ) 』 のために、どんな材料を集めるのか。

それは、抽出し設定した 『 求める人物像 』 の先にこそある……というわけです。
 
 
各企業様で “ 新しく面接を担うことになった方 ” 向けのリクルーター研修を行うと、

「 面接では、どんな質問をすれば良いのでしょう? 」

「 良い応募者を見極めるには、どんなポイントがありますか? 」

「 ダメな応募者を見極めるコツは? 」

といったご質問を頂くことがあります。

 そして時には、

良い応募者、ダメな応募者を見極める 『 魔法のようなたった一つの質問 』

を、あちこち探し回るような状況に出会うこともあります。

 
しかし、それは 『 チルチル・ミチルの幸せの青い鳥 』 のようなもの。

メーテルリンクが示したように、もともと探しものは自分達の一番近くにあるものです。

面接でのより良い質問や応募者を見極めるポイント。

それは自社や自組織の中、採用活動を担う皆様の中……にこそあるもので、どこかに探しにいって見つけてくるものではありません。

そういう意味では、例えば 『 企画営業職の募集 』 でもないのに、

「 この100円のボールペンを、私に1000円で売ってみてください 」

といった、その採用活動の 『 求める人物像 』 から掛け離れてしまっている質問。

または、熟練の面接担当者でも使いこなすのは難しい

「 あなたを〇〇に例えると? 」

「 今10億円あったらどうしますか? 」

などの一見奥が深そうだけれど、明確な趣旨を持っていないと意味を成さない質問。

こういった質問をどこかで聞いて、その採用の 『 求める人物像 』 と照らし合わせず、自社の面接でそのまま使っていらっしゃる方は要注意です。

 
質問の事前準備をするなら、まず立ち戻るのはその採用の 『 求める人物像 』 です。

以前ご案内 

・経験・能力の領域 ‐ 知識、スキル、経験・専門性
・人物マインドの領域 ‐ 態度・姿勢、志向・価値観、地頭・エネルギー 
・物理的条件の領域 ‐ 年齢、性別、学歴、属性、通勤、給与や処遇の適合

でそれぞれ抽出された要素。

それらを掘り下げ優先順位を決め、じっくり設定した

・MUST要件
・WANT要件

という具体的に言語化された人材要件。

面接前に、そういったものひとつひとつに想いを巡らせながら、応募受付シートや事前書類を読み込んでいく……。

面接で応募者を見極めるより良い質問は、そこからこそ湧き出てくるものです。

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2014-09-22

面接力UPのコツ2 共感・交流(コミュニケーション)③

組織活性化、最高のチーム創りの入り口である人材採用。

面接力を向上させたい皆様をはじめ、募集採用活動を担う皆様を応援する
『 採用力 』 を進化・発展させるためのヒント集。

アクトナビの藤井です。
毎々ご愛読頂きありがとうございます。

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ご紹介している 面接力を高める5つのコツ

その2つめのポイント 共感・交流力 ( コミュニケーション力 )

これまで

・面接は応募者との人間関係創りの場でもある。

・辞退率の低い面接は、応募者の心に人との出会いが深く刻まれている面接。

・親密な関係性を築き、応募者の心に深く残ることも面接の役割。

・面接の導入では、会話を弾ませ、応募者の心の扉を開き、ラポールを築く。

・ラポールを築くための話し方、聴き方、受け止め方。

・話は、耳だけでなく表情や動作等で受け止めていることを示しながら “ 聴く ” 。

・言葉に出ない応募者のメッセージに注意し、サインが出ていたら先に進む。

・より良い面接、より密度の濃い面接には、事前準備や面接の予習は欠かせない。

など、2回に渡って種々ご案内してきましたが、最後に次のような点も、あえて押さえておきたいと思います。

・面接担当者は、面接に相応しい服装や清潔感のある身だしなみで応対する。

・面接予定時間に遅れたり、面接の途中で中座したりしない。

・応募者の対面時、まず丁寧な挨拶と共に、応募頂いたことへの感謝やお礼、面接にお越し頂いたことへの歓迎の意を伝える。

・面接担当者の方からも、しっかりと自己紹介をする。

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服装や身だしなみ。遅刻や中座。挨拶やお礼や自己紹介……。

まるで毎春、各企業様で行われる新入社員研修の初日のような内容でしょうか。

しかし、実際に、挨拶や自己紹介もそこそこに、いきなり面接の本題に入ってしまう面接者は意外に多い……ことに、度々驚かされることがあります。

私も仕事上、応募者から各媒体に入った相談を受け窓口として解決にあたったり、お客様から募集採用活動上のトラブルについてご相談を受けたりすることがありますが、詳しく話をお伺いしていくと、実は上記のようなことが発端というケースが多いのです。

本来ならトラブルにはならないようなことが、面接担当者の遅刻や度々の中座、身だしなみや物の言い方・立振る舞いなどに端を発し、齟齬や誤解となって拡大してしまう……。

ご相談の多くは、応募者との人間関係創りを大切にし、ラポールを密接に築いているなら、まずトラブルにはならないようなことがほとんどです。

その意味では、『 共感・交流力 ( コミュニケーション ) 』 の段階をしっかり押さえ、応募者とラポールを築きあげて親密な関係性を深めていくことは、

募集採用活動上の無用なトラブルを回避させる

という一面があることも、押さえておきたいポイントのひとつになってきます。

面接を担う方々は、組織のトップやそれに準ずる方が多く、どうしても多忙な中、事前の業務が押してしまったり、時を選ばず緊急の用件が入ることもあるでしょう。

だからこそ、基本の基本を肝に銘じておく。

まさに新入社員研修のようなことだからこそ、立ち戻って面接に望みましょう。

応募者と面接担当者は、あくまでも対等。

互いに壮大な人生を歩んでいる人と人。

面接は、応募者と面接担当者の人間関係創りの場でもある……。

以前ご紹介の 「 素敵な物語がはじまる 」 の想い も振り返って頂きながら、皆様の面接が、ぜひ 『 素敵な物語のはじまり 』 に相応しいものになりますように……。

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2014-09-16

面接力UPのコツ2 共感・交流(コミュニケーション)②

組織活性化、最高のチーム創りの入り口となる人材採用。
自社や自組織の大きな資産ともなる 『 採用力 』 を高めるためのヒント集。

アクトナビの藤井です。
毎々ご愛読頂きありがとうございます。

ご紹介している 面接力を高める5つのコツ

その2つめのポイント 『 共感・交流力 ( コミュニケーション力 ) 』 について、ご案内を続けましょう。

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前回 ご紹介したラポール。

親密な心と心が通い合う状態。
互いに心の扉を開いた、和やかで打ち解けた関係。

ラポールを築く具体的な点も含め、共感・交流 ( コミュニケーション ) の段階では、次のようなことも整理しておきたいポイントになります。

①会話の弾む打ち解けられる話題を選ぶ ( 話題提供法・共通広場法 )

・応募者にとって話しやすい話題、当たり障りのない話題から入る。

・応募者との共通の話題や、互いに興味関心のある話題を選ぶ。

②会話のリズム、流れを大切にする ( YES AND 法・同意加算法 )

・応募者の話をいきなり遮ったり、否定的な受け答えをしない。

・応募者の動作や言葉、話すリズムやペースにあわせて会話を進める。

・応募者の方に、たくさん話してもらうようにする。

③応募者の話をしっかり受け止め、言葉以外のメッセージを読み取る ( 傾聴力・感知力 )

・応募者の話は、頷く、相づちを打つなど、身振り手振りや 「 なるほど 」 「 それは素晴らしいですね 」 などの言葉で、 “ しっかり受け止めていることを示しながら ” 聴く。

・表情やしぐさ、口調や声のトーンの変化などから、応募者の言葉に出ないメッセージを読み取り、サインが出てきたら次の段階に進んでゆく。

如何でしょう。

互いに興味関心がある話題、話をしていて楽しい話題は、自然と打ち解けた場を創り、会話を弾ませてくれるもの。

『 共感・交流 ( コミュニケーション ) 』 の段階では、まずは会話を弾ませていくことを意識して進めてゆくと良いでしょう。

この時点では、いきなり応募者の話を遮ったり、否定的な受け答えをしないこともポイント。

この後ご案内する 『 取材・観察 ( インタビュー ) 』 までは、応募者の心の扉を開いていく段階です。

心地よい会話であることが大切なのです。

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一方で、会話を弾ませると聞くと、話の上手い饒舌な面接担当者をイメージする方もいらっしゃるかもしれません。

しかし面接力の高い方々は、もっぱら応募者に多く話してもらうようにしていて、自らは聴き手に回っている場面の方が多いものです。

それでも会話が弾んでゆくのは、“ 聞く ” ではなく “ 聴く ” 姿勢や態度、応募者のリズムやペースに合わせて受け答えをしているところがポイントです。

相づちを打つ、頷くなどの他、しっかり話を受け止めているよ……ということを、表情や身振り手振りでわかり易く示しながら聴いていく。

そうして応募者の話すリズムやペースに合わせ、
「 なるほど 」 「 それは素晴らしいですね 」 「 それはよくわかりますよ 」
などと心地よく受け答えを返していく。

根底にあるのは、面接を担う自分自身が、身構えず大きく扉を開いている状態です。

そういった方とお会いして、なんだかいつもより気持ちよく饒舌に話していた……。
そんなご経験は、きっと皆様もお持ちのことでしょう。

そうして会話を弾ませていきながら、次の 『 取材・観察 ( インタビュー ) 』 へのタイミングを計るわけですが、ここでは 「 言葉に出ない応募者の変化 」 に注意です。

表情、動作、口調、声の変化等から、応募者の心の動きや感情の変化を感じ取り、心の扉が大きく開いてきたら 『 取材・観察 ( インタビュー ) 』 に進みましょう。

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ここで忘れてはならないのが 面接前の 「 事前準備 」 や 「 予習 」 です。

皆様は、面接での応募者との対面、どんな第一声を掛けているでしょう。

面接力が高いと感じる方々の共通点は、この第一声からの話題が、ある程度 「 事前準備 」 や 「 面接前の予習 」 に基づいたものであるということです。

冒頭、互いに興味関心のある話題……とご案内しましたが、初対面での会話です。

事前準備もないままでは、何を話して良いのかなかなか解るものではありません。

また、応募者の名前を呼びかけながら……と、これまで繰り返ししてきたご案内も、うる覚えのまま面接に入り、名前を呼ぶ度に毎回書類で確認しているようでは、さすがに応募者も興醒めしてしまいますよね。

応募受付シートや事前書類等をしっかり読み込み、応募者の名前や属性はもちろん、第一声からの話題をある程度シュミレーションして面接に臨む。

私もこれまで本当に数多くの方々を面接してきましたが、事前書類にバイクやツーリング、ギターやバンド、富士山……などの記載があった面接は、なんだか自然に会話が弾み、毎回とても充実した面接、密度の濃い面接になっています。

面接をより良いもの、より密度の濃いものに変える面接前の準備や予習。

これは、ラポールを深め、親密な関係性を築くためだけでなく、この後の 『 取材・観察 ( インタビュー ) 』 でも大きな力を発揮しますので、ぜひ時間を取って戴くことをお勧めしています。

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