アクトビジョン 人と組織の未来のために

8月, 2014年

2014-08-29

面接力UPのコツ1 歓迎・認知(ウエルカム)①

組織活性化、最高のチーム創りの入り口である人材採用。
募集採用活動を進化・発展させる、「 集める 」 視界に続く 「 つかむ 」 視界。

アクトナビの藤井です。
毎々ご愛読頂きありがとうございます。

応募受付のコツ に続き、ご案内している 面接力を高める5つのコツ 。

その1つめのポイント、歓迎・認知する力 ( ウエルカム力 ) についてご案内致しましょう。

「 面接 」 において、応募者が受け取る最初の印象は、とても大切なものです。

どんなに優秀な人材でも、歓迎されていないと感じる場や、自分のことをなおざりにする場では、面接に向かう心の前傾姿勢は、なかなか維持しきれないもの。

この要素は、面接に訪れた応募者が最初に受け取る印象を決め、面接に対する心の前傾姿勢を高めたり、延いては入社意欲を押し上げたりする、重要な役割を果たしています。

「 溢れる情報の中から自社を選び、応募して来てくれたこと 」 に対し、どれだけ両手を広げ、応募者を迎えられているか。

未来の仲間、将来の同志になるかもしれない応募者に対し、大きな人生を歩む独りの人間として真摯に向き合い、その存在を認められているか。

以前ご案内した 『 応募受付の3S 』Stance ( スタンス ) にも通じていますが、面接においても、まず高めたいのがこのポイントです。

 
セミナー等でこの題材まで進んでくると、会場の皆様に静かに目を閉じて戴きながら、時折こんな質問をすることがあります。

「 これまで皆様が受けた歓迎で、最も印象深いお出迎え、心に残った応対……
   皆様ご自身が思い出すそんなシーンを、想い返しイメージしてみてください  」
 
この質問は、毎回、本当に様々なシーンをお応え頂きます。

ある方は、ハレの日に訪れた高級レストランを思い返したと仰いました。

ある方は、ちょっと奮発した家族旅行で泊まった宿の話を紹介して頂きました。

東京の会場では、あの夢のテーマパークの思い出を熱く語られた方もいらっしゃいました。

ひとしきりご紹介戴いた後で、次の質問を続けます。

「そのとき、どんな印象を受け、どんな気持ちになりましたか…… 」

レストランを思い返した方は、初めて行く高級なお店なのでちょっと緊張していたが、緊張がほぐれ、リラックスでき、なんだかわくわくした……とお応え頂きました。

奮発した家族旅行の方は、長旅で疲れ、少し気分が落ち込んでいたが、疲れが吹っ飛び、明るく晴れやかで心地良い気持ちになれた……と仰いました。

そして、夢のテーマパークの思い出を語られた方は、とにかく別世界にいるようで感動して……と一言。

・緊張がほぐれる

・リラックスする

・わくわくする

・明るい気持ちになる

・心地良い気持ちになる

・感動する……

実は面接の場においても、訪れてくれた応募者に最初に受け取って戴きたいのは、まさにこういった感覚。

面接力を高める第1のコツは、応募者の緊張を解き、リラックスした雰囲気を作り、面接に対して心の前傾姿勢を高める……ところから始めるわけです。

 
では、そうするためには、具体的にどうしたら良いのでしょう。

そこで、3つめ、最後の質問です。

「 そんな印象を受け、そんな気持ちになったのは、
 その歓迎やお出迎えの、どんな点からでしょうか? 」

ここではできるだけたくさん抽出したいので、少し時間を取って、思いつく限りメモをして頂きます。

皆様、心地良さを思い出すのか、くすっと微笑まれたり、顔をほころばせたりしながら、それはそれはたくさんのポイントを出して頂きます。

そして、それらを列挙し、整理し、グルーピングしたりしながら、それぞれの組織での 歓迎・認知 ( ウエルカム ) 力 を高めるための具体策作りへと続けていくわけです。

 
次回は、これまで出して戴いた幾つかのポイントもご紹介しながら、具体策の一例をご案内していきましょう。

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2014-08-25

変化する時代の面接力「5つのポイント」

活性化する組織、最高のチーム創りの入り口である人材採用。

企業経営者様や店舗オーナー様をはじめ、人事や組織マネジメントを担う皆様、人と組織のわくわくする未来を熱く想う皆様を応援する組織活性化へのヒント集。

アクトナビの藤井です。
毎々ご愛読頂きありがとうございます。

 
成功する募集・採用活動。
『 集める 』 視界に続く、『 つかむ 』 視界。

『 応募受付のコツ 』 に続いて、次は 『 面接のコツ 』 に移っていきましょう。

「 面接 」 は、採用活動の一連の流れの中で、応募者との最大の接点です。

どんな面接設計で応募者を迎えるのか。

誰が面接を担当し、誰がサポートするのか。

担当者の面接スキルや立ち振る舞い、果ては人間的な魅力は……。

これらによって応募者が何を感じ、どんな想いを抱くのかで、いよいよそれまで行ってきた募集・採用活動の成否が決まります。

採用力=Business & Company(事業や企業自体が持っている力)×Mission & Culture(仕事内容・仕事環境・職場風土・企業文化)×Working  Conditions(待遇・処遇・人事制度)×Recruiting Activities(採用活動力)

前項では 『 採用力 ×  × × 』 についてご案内させて戴きましたが、その様々な取り組みの最終局面で大きな役割を担っているのが面接 。

採用活動を進化・発展させようとするのなら、面接設計の工夫や面接力の向上は、避けては通れない重要なものであると言えるでしょう。

ここで、面接設計の基本であり、面接力を高める5つの要素として私がよくご案内しているのが、『 面接力を高める5つのポイント 』 です。

以前ご案内の採用環境や応募行動の変化にも対応。

今の時代の面接だからこそ大切な5つのポイントになっています。

five_points_of_interview

面接と聞くと、真っ先に応募者の評価や見極めばかりに目がいきがちですが、今の時代、ひとつの面接の中に基本としてこれだけの要素は必要です。

以前のコラムで触れた、『 面接段階のギアチェンジ 』 も思い返して頂きながら、

① 歓迎・認知 (ウエルカム)

② 共感・交流  ( コミュニケーション )

③ 取材・観察 ( インタビュー )

④ 評価・判断 ( ジャッジ )

⑤ ファン化・同志化 ( モチベイト )

の5つを意識しながら進めることで、面接力は格段に向上していきます。

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2014-08-20

「心よりお待ちしています」で締め括る応募受付

企業経営や組織マネジメントを担う皆様をはじめ、人と組織を活き活きと元気にしたい……そんな熱い想いの皆様にお贈りしている組織活性化への連載コラム。

アクトナビの藤井です。毎々ご愛読頂きありがとうございます。

採用力=Business & Company(事業や企業自体が持っている力)×Mission & Culture(仕事内容・仕事環境・職場風土・企業文化)×Working Conditions(待遇・処遇・人事制度)×Recruiting Activities(採用活動力) No.5

「 採用力 」を高める募集採用活動。面接率と定着率を高める応募受付のコツ

前回 に続いて、『 応募者応対マニュアル 』 からの抜粋、後半です。

ご応募ありがとうございます→3S→名前・復唱スキル→モチベイト→心からお待ちしています お会いできるのを楽しみにしています

 
◎ヒアリング

応募者も、自分のことを良く知ってくれた相手との約束は、大切に守ろうとします。
適切なヒアリングは、面接率を大きく押し上げる効果を持っています。

それだけでなく、質問項目の整理など、面接の事前準備という意味でも、ヒアリングは力を発揮。

くどくならない範囲で、ヒアリングすることをお勧めしています。

氏名、年齢、属性、住まい、希望職種、希望条件、連絡先 ・・・ と、確認することが幾つかありますので、以前ご紹介の応募者受付シート を活用すると便利です。

ここでは決して機械的になっていったり詰問ぽくならないよう、打ち解けた温かい雰囲気を心掛けながら行うことがポイント。

そういう意味では、これらの応対も、しっかりとした相槌や、前回の復唱のスキルを挿みながら、感謝と歓迎の気持ちで応対してゆくと良いでしょう。

 『 〇〇さんでいらっしゃいますね。素敵なお名前ですね…… 』

『 〇〇でいらっしゃいますね。ありがとうございます 』

 
◎面接日時のセッティング

面接担当のスケジュールを考慮し、面接日時は “幾つか” 提示し、選択してもらう形がベストです。

人は、“自ら”選択し決めたことに対しては、高い動機付けが維持されるものです。
面接率を高めるため、応募者に選択してもらい“自ら”決めてもらう形がお勧めです。

セッティングには、ご紹介した面接予約シート などの活用が便利です。

『 〇〇さんありがとうございます。それでは今週の〇曜日、◇時~△時、
  若しくは△曜日の△時~◇時の間にお越しいただければと思いますが、
     ご予定は如何でございますか? 』

 『 かしこまりました。それでは、〇日の△時に心よりお待ちしております 』

 『 ありがとうございます。それでは、〇日の◇曜日、△時。
  お会いできるのを楽しみにしております 』

 
◎面接場所の案内

面接場所がわからないことが、面接辞退の要因になることもあったります。

広告に地図を記載している場合も、「分かり難くございませんか? 」 と確認し、
「 もし、当日、途中で分からなくなったらお気軽に〇〇まで、お電話くださいね 」
と付け加えておくと良いでしょう。

細やかな心配りが 以前ご案内 の “ 選ばれる ” 要因に繋がります。

 『 面接は、◇◇ビル3階でお待ちしておりますが、
  ご案内させて戴いてもよろしいでしょうか? 』

『 面接場所は、掲載原稿に地図も記載させていただいておりますが、
  分かり難くございませんか? 』

 『 〇〇さんありがとうございます。
  当日分かりにくい時は、お気軽に△△までご連絡くださいね 』

 
◎質問などの受付・応対

応募者に疑問点や不安要因を残さないことが、面接率を高めます。
これまでの応対から、想定される質問に対する答えを整理しておくと良いでしょう。

『 それでは当日、お会いできることを楽しみにしております。
  他に、何かご質問等はございませんか? 』

『 ご質問等ございましたら承りますので、お気軽にどうぞ 』

 
◎クロージング ( 再確認 ・ モチベイト ・ お礼 )

応募応対の最後は、ぜひ
『 心よりお待ちしております 』 、『 お会いできることを楽しみにしています 』
で締めくくりましょう。

 『それでは今週〇曜日、〇時。◇◇ビルの2階で、心よりお待ちしております 』

 『当日、〇〇さんとお会いできることを楽しみにしています 』 

応募者のモチベーションを高め、自社への意欲を高めることも受付応対の要素です。

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